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Lehrende
06. & 07.05.22 Praxiswerkstatt Psychologie "Dich will ich! Herausforderungen des Personalmarketings und der Bewerber*innenauswahl in einem Customer Contact Center"
DozentIn: Christopher Klanke, Dipl.-Psych.
Veranstaltungstyp: Workshop
Ort: 15/105
Zeiten: Termine am Freitag, 06.05.2022 14:00 - 16:00, Freitag, 06.05.2022 16:00 - 19:00, Freitag, 06.05.2022 19:00 - 20:00, Samstag, 07.05.2022 09:00 - 10:00, Samstag, 07.05.2022 10:00 - 17:00, Samstag, 07.05.2022 17:00 - 18:00
Beschreibung: In Maastricht arbeiten mehr als 1.400 Mitarbeiter*innen daran, die Anfragen von Mercedes-Benz Kund*innen und Händler*innen im After-Sales, Retail und Logis-tik-Bereich zufriedenstellend zu beantworten. Einer der Hauptschwerpunkte liegt dabei in der Koordinierung von 24Stunden - Pannenhilfe für Kunden in ganz Europa.
In dieser Praxiswerkstatt wollen wir uns fragen und gemeinsam recherchieren, wie große Firmen daran arbeiten, sich selbst als attraktiven Arbeitgeber zu präsentieren und wie sie Bewerber*innen adressieren und auswählen. Als Transfer stellen wir uns dabei die Frage, wie die moderne Arbeits- und Organisations-Psy-chologie dabei helfen kann, den Service für die Kund*innen, aber auch die Mitar-beiter*innen zu verbessern, indem sie die Personalauswahl und –weiterbildung optimiert. Im Bereich der Selbsterfahrung wollen wir selbst kurz ausprobieren, wie ein simuliertes Servicegespräch in einem Assessment aussehen und über die Einstellung entscheiden kann.
Thorsten Haber ist Dipl. Psychologe, MBA General Management und Coach. Im Anschluss an seinen Diplom-Abschluss in 2009 arbeitete er zunächst als klinischer Psychologe in einer Familienorientierten Rehaklinik in Bad Oeyenhausen bevor er seit 2012 verschiedene Personalfunktionen bei Mercedes-Benz in Stuttgart, London und Maastricht ausübte. Sein Interesse gilt weiterhin der systemischen Psychologie und der Integration neuer Forschungs- und Markterkenntnisse bei der Optimierung von Personalprozessen.
